Consultant(e) ITSM

Détails de l'offre

Nous recherchons un(e) consultant(e) en ITSM pour accompagner notre développement en région Auvergne-Rhône-Alpes.
Dans ce cadre, vous serez amené-e-s à intervenir chez nos clients sur des sujets pouvant porter à la fois :

  • Sur l’audit, la cartographie, et la formalisation des processus de Support et Service Management en place.
  • Sur l’identification des zones de frottement ou de blocages, et le plan de remédiation associé.
  • Sur l’animation et le pilotage du plan de remédiation en coordonnant des équipes transverses, IT et Métier.
  • Sur l’aide au choix des solutions ITSM de nos clients (Ticketing, Incident management, Change Management, Problem Management, Request Management, mais aussi Catalog et Service Lifecycle).
  • Sur des fonctions d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage SI (AMOA), de consultant fonctionnel, dans le cadre de projets ITSM.
  • Potentiellement, sur des missions d’accompagnement au Contract Management et au pilotage de la relation entre nos clients et leurs fournisseurs
Compétences requises
Idéalement, vous êtes certifié ITIL, vous avez une expérience de l’avant-vente, et vous connaissez et/ou avez déjà administré un progiciel ITSM du marché (ServiceNow, Easyvista IT Service Manager, iTop, BMC Helix ITSM, Service Manager, GLPI, Redmine, … ).
Compétences supplémentaires
Anglais parlé et écrit Au-delà d’un diplôme ou d’une formation, nous recherchons avant tout des collaborateurs et collaboratrices dotés d’un véritable état d’esprit entrepreneurial, capables d’évoluer au sein d’une petite structure, et d’y apporter leur savoir-faire et leur savoir-être. Odefel étant un jeune cabinet de conseil en croissance, vous contribuerez naturellement, par votre personnalité et votre volontarisme, à son évolution ainsi qu'à son positionnement sur le marché. Vous disposez de l’expérience et du recul qui vous permettent d’intervenir sur des thématiques SI variées, vous parlez couramment l’anglais, vous êtes doté d’un sens développé de l’écoute et de l’analyse, enfin, vous savez adopter une véritable posture de service. Alors rencontrons nous rapidement. Si vous pensez manquer d’expérience, nous accueillerons tout de même votre candidature avec à l’esprit qu’un accompagnement / tutorat pourra vous être utile dans les premiers temps, afin faciliter votre intégration, et vous permettre de répondre au mieux aux enjeux et besoins de nos clients.
Nature de l'emploi
Plein Temps
Expériences professionnelles
Minimum 5 ans
Localisation
Auvergne Rhône-Alpes, Lyon
Salaire
38k€ à 50 k€ selon expérience

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