Aligner le système d’information avec les besoins du métier

• Construction d’un Schéma Directeur SI aligné aux enjeux du métier et au contexte de l’entreprise.
• Audits et Plans de remédiation à 360° : – infrastructures et services – processus IT – conformité règlementaire ou normative (GDPR, ISO, BS…).
• Définition d’une trajectoire de transformation cohérente avec les moyens et ressources affectés.
• Optimisation et simplification de la gouvernance SI.
• Stratégie de sourcing adaptée au contexte social et financier de l’entreprise.

Piloter un projet SI complexe de bout en bout

• Recueil et rédaction de l’expression des besoins, du cahier des charges et de l’appel d’offres.
• Etudes d’opportunité et de faisabilité avant-projet, et détermination des pré-réquis organisationnels et financiers.
• Comparatif des solutions du marché et analyse des réponses à l’appel d’offre.
• Pilotage complet du projet et de la mise en place de la solution : accompagnement des utilisateurs, stratégie de recette et conduite du changement (Communication, formation, événements, etc.).

Connaître ses fournisseurs et gérer le cycle de vie de contrats complexes

 

• Pilotage du cycle de vie des contrats de l’initialisation au terme, en disposant d’une vision transversale : juridique, financière et opérationnelle.
• Rationalisation des moyens et optimisation financière des contrats en cours ou à venir.
• Equilibrage de la relation Client / Fournisseur par la mise en oeuvre de bonnes pratiques propres à l’exécution du contrat (Stratégie de gouvernance, KPI, etc.).
• Contrôle de la bonne exécution du contrat en terme de Qualité, Coûts & Délais.
• Gestion des écarts et des réclamations.

Définir, valoriser, encadrer et présenter les services délivrés par la DSI

• Valorisation financière des coûts de production des services IT
• Modélisation ABC (Activity Based Costing) ou TBM (Technologies Business Management).
• Définition et pilotage d’un plan d’économies (suivi des savings)
• Construction et publication interne du Catalogue des Services de la DSI.
• Stratégie de pricing des services, modèle de refacturation, communication et marketing des services.
• Mise en oeuvre d’une gouvernance projet et des comités d’engagement.
• Mise en oeuvre d’une gouvernance projet et des comités d’engagement.

Assurer la disponibilité du Système d’Information et assister les utilisateurs

• Pilotage des processus ITIL (Incidents, problèmes, changements, et interventions de proximité), mise en oeuvre et animation de la gouvernance associée.
• Conduite de projets d’externalisation ou offshoring des fonctions de support aux utilisateurs (Service Desk et interventions de proximité, notamment).
• Définition et mise en oeuvre des pratiques de Gestion de Parc et Patrimoine IT (IT Asset Management, CMDB).
• Aide au choix du progiciel ITSM.